「お客様満足(CS)の鍵は社員満足(ES)が握る!」企業にとっての経営資源とは、一般的に「ヒト」、「モノ」、「カネ」、「ノウハウ」といわれています。その中でもお客様へ高い価値を提供し、高い満足をつくり出すのは、何といっても「ヒト=社員」であることを忘れてはいけません。 「ES(社員満足)が高まることで、CS(お客様満足)が高まる」、「CS(お客様満足)が高まることで、ES(社員満足)が高まる」というシナジー効果(相乗効果)が生まれると考えています。 福井キヤノンでは、社員の能力を最大限に引き出すために、「職場の強さを測る12の質問」を活用して、「社員の声」を収集し働く環境の改善に努めています。